Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami. Możesz skorzystać z obsługi zwrotów na swoim koncie klienta lub przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

1. Wybierz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie lub tylko wybrane produkty z zamówienia. Na zgłoszenie odstąpienia od umowy masz 14 dni od otrzymania przesyłki.

2. Podaj szczegóły przesyłki

Jeśli korzystasz z obsługi zwrotów na koncie klienta, sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak sposób wysyłki, rodzaj opakowania i data nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę

Zabezpiecz produkt na czas transportu. Możesz wykorzystać oryginalne lub inne odpowiednie opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi albo nadaj ją w wybranym punkcie. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

KKSO Group sp. z o.o. - magazyn SLANEK
Tkacka 76
34-120 Andrychów

Telefon: 788 739 903

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Do przesyłki warto dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację zwrotu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub przygotować własne oświadczenie. Dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem na adres: shoper@slanek.com.

Do zachowania 14-dniowego terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Następnie należy odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z produktu wykraczało poza ten zakres, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Zwrot środków

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy inną, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Przy częściowym zwrocie zamówienia rozliczenie kosztów dostawy zależy od okoliczności zamówienia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że przepisy lub ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Poniżej opisujemy, jak zgłosić reklamację i czego możesz oczekiwać podczas jej rozpatrywania.

1. Zgłoś reklamację

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon.

Telefon: 788 739 903
E-mail: shoper@slanek.com

2. Opisz problem

Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisz niezgodność produktu z umową. Możesz dołączyć zdjęcia, numer zamówienia i dowód zakupu. Paragon nie jest jedynym akceptowanym dowodem zakupu.

3. Otrzymaj odpowiedź

Rozpatrzymy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Rozwiązanie reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zasadne reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Adres do reklamacji